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关于2019年嘉峪关市第一季度物业服务企业考核结果的通报

来源:市房管局时间:2019-04-08

各物业服务企业:

为进一步规范我市物业服务活动,提高物业服务质量,提升物业管理水平,促进物业服务行业健康发展,确保物业服务企业按照规范化管理标准要求进行服务,根据物业管理实际需求,市房管局印发《嘉峪关市物业服务企业季度考核实施方案》(嘉房地管字[2019]79号),并于2019318日开始对各物业服务的物业小区进行了季度考核。考核组分两组对承接物业服务的物业企业进行季度考核,本次考核以查看台账、查阅相关资料档案、征求服务对象意见和建议,实地查看的方式进行,对全市34家物业企业及其服务的150个管辖区域(147个住宅小区,3个商业综合体)进行了考核。从考核情况看,多数物业服务企业能够按照物业服务合同履行相关职责,认真开展物业物业相关工作,有少数物业服务企业未严格按照职能履行职责。现将考核结果通报如下:

一、基本情况

此次考核分6大项,多层35个小项、高层38个小项逐一评分。考核遵循实事求是,公开、公平、公正的原则,以确保物业服务企业季度考核的公信力。

考核评定等级分为优秀、合格和不合格,其中评分95分以上者为优秀,75分以上者为合格,不满75分为不合格。物业服务企业分管两个及两个以上小区的,物业服务企业规范化管理考核得分取平均值,即将各物业服务小区实际得分相加,除以小区的数量。

各物业服务企业高度重视季度考核工作,严格按照《嘉峪关市物业服务企业季度考核实施方案》(嘉房地管字[2019]79号)的文件要求,逐条进行对照,实事求是开展自查,积极配合相关部门做好考核前准备工作,并耐心听取考核组的点评和指导,确保了考核工作的顺利进行。主要有以下特点:一是高度重视。大部分物业服务企业能精心组织物业管理人员定期学习掌握《嘉峪关市物业管理办法》、《嘉峪关市房屋维修资金管理办法》、《嘉峪关市物业区域内相关设施设备管理规定》等相关法律法规,使物业从业人员深刻认识到规范化管理工作的重要性。二是周密安排。部分物业服务企业对开展季度考核管理活动制定了工作计划,明确任务,落实责任,对排查出来的隐患及时整改,对暂时无法整改的,采取措施限期纠正。三是认真履责。大多数物业企业能够结合自身实际,按照物业服务合同、服务内容以及《嘉峪关市物业服务企业季度考核评分表》(高层)、《嘉峪关市物业服务企业季度考核评分表》(多层)等相关要求,履行职责,树立正确的服务理念,积极改进服务质量。

从这次考核情况看,物业服务企业的服务质量不同程度得到提高,小区环境面貌有效改善,物业服务市场进一步规范,但也不同程度地存在一些问题:一是部分物业企业未按要求时间报送相关资料、处理协调信访事项。二是物业服务企业自身建设需加强。物业从业人员素质参差不齐,力量配备不足,个别小区未设置工作人员监督栏,员工着装不统一,企业内部的管理监督机制和竞争激励机制尚不完善。三是基础管理相对薄弱。个别物业小区出入口未设置小区平面示意图,路标和交通标识不齐全,路面不平整;物业服务收支状况未向业主公示,报修、回访记录不齐全。四是制度建设滞后。个别物业服务企业管理制度不完善,未按要求公示《嘉峪关市物业区域内相关设施设备管理规定》、《嘉峪关市物业管理办法》、《嘉峪关市房屋专项维修资金管理办法》及上半年物业服务费使用情况等相关内容;物业管理档案资料不齐全,未按种类、用途分类成册。五是公共秩序管理有待加强。个别物业小区车辆乱停乱放,机动车占用绿化用地和广场停车,停放无序,管理不力,无车辆进出登记制度。六是消防工作重视不够。个别物业小区消防疏散示意图、照明设施、引路标识不齐全,未能定期开展消防演练、消防教育培训和检查,灭火器临近失效未能及时更新或充压。七是卫生整治措施不力。个别物业小区存在卫生盲区,门卫值班室、监控室和楼道杂物随意堆放,楼道内小广告较多,办公桌面零乱,宣传橱窗积尘无人清理。八是绿化工作不到位。个别物业小区花草养护不及时,局部土地裸露,杂草丛生,未能定期预防病虫害和修剪花草树木,除“四害”防治设施不全,防治措施不合理。

二、考核结果

(一)优秀等次物业服务企业0家(考核分数在95分以上,且止通报前未接到任何有效投诉):

(二)合格等次物业服务企业21家:

ag环亚在线注册|HOMEag视讯手机客户端|注册网赌ag输惨|开户甘肃中核和诚物业管理有限公司、嘉峪关陇聚德物业服务有限公司、甘肃中鹏物业服务有限公司、嘉峪关市华城物业服务有限公司、嘉峪关市中大物业管理有限公司、嘉峪关市天泰物业服务有限责任公司、嘉峪关市精乾物业服务有限公司、嘉峪关市嘉保物业服务有限责任公司、嘉峪关联强物业服务有限责任公司、嘉峪关寓嘉物业服务有限责任公司、嘉峪关市世纪阳光物业服务有限公司、嘉峪关锦泰物业服务有限责任公司、嘉峪关市长城物业有限责任公司、嘉峪关市新大友物业服务有限公司、广东碧桂园物业管理有限公司(嘉峪关分公司)、嘉峪关百城物业服务有限公司、嘉峪关航天物业服务有限公司、嘉峪关市康安物业有限责任公司、嘉峪关市天诚物业管理有限责任公司、嘉峪关锦源物业服务有限公司、嘉峪关市家兴物业服务有限公司。

(三)不合格等次物业服务企业13家:

嘉峪关嘉顺物业管理有限责任公司、嘉峪关市未来物业管理有限公司、嘉峪关晋城物业管理有限责任公司、嘉峪关市鸿润居物业有限责任公司、嘉峪关锦华物业服务公司、嘉峪关城投物业有限公司、嘉峪关金鑫物业服务有限责任公司、嘉峪关市方顺物业服务有限公司、嘉峪关市城市物业服务有限公司、嘉峪关市明珠物业管理有限公司、嘉峪关市大地物业服务有限责任公司、嘉峪关西部物业管理有限责任公司、嘉峪关嘉馨物业服务有限公司。

未达到季度考核合格标准的物业企业,我局已下发整改通知书要求限期整改,物业企业整改完毕后,将整改情况以书面形式报送我局,我局将根据季度考核实施方案进行复查,复查后仍未达到合格等次的物业企业,我局将根据相关办法予以处理。

三、工作要求

(一)建章立制,确保服务机制健全。各物业企业要进一步建立健全企业内部考核机制,明确各部门和员工岗位职责,不断完善企业基本制度、办事流程、投诉处理、装修管理、档案管理、设施设备操作维护以及各类应急预案等管理服务规章制度,确保形成一套程序严密、配套完备、务实管用、高效服务的长效管理机制。

(二)动态巡检,确保设施维护到位。各物业企业要定期不定期检查小区重点部位,着重围绕房屋、围栏、公共场所、水电暖设施设备、电梯以及消防系统等进行日常管理和维护,并定期检查运行记录、维修记录、保养记录以及特种设施设备维保合同是否齐全,及时排除各种故障和隐患,确保小区设施设备运行良好。

(三)加强管理,确保小区秩序井然。各物业小区内要基本实行封闭式管理,秩序维护人员要统一着装上岗,仪容仪表整洁,并按设定时间进行巡逻。要提高安全监控设施的使用效率,对所有监控点实施24小时监控,确保车辆行驶、停放标志明显,车辆停放有序,消防通道畅通。

(四)常抓不懈,确保整治效果显着。各物业小区要保持卫生干净整洁,合理设置垃圾箱等环卫设施,确保公共区域无明显垃圾遗留、杂物堆积现象。要定期开展消杀工作,对垃圾桶、明沟、排污井等部位进行消毒和杀虫灭鼠工作,并及时修剪花草树木,适时施肥,确保长势良好,与环境相互协调。?

(五)以人为本,确保服务不断优化。各物业服务企业要及时公示办事程序、收费标准、报修电话和投诉电话,主动做好业主报修、问询、投诉等信息的收集和处理,每个小区每年至少召开一次业主座谈会,主动征求业主意见,并发放物业服务征求意见表,进行满意度测评,对合理化建议及时采纳。物业服务人员要保持良好的精神状态,语言文明规范,积极提供优质服务,不断增进与业主的感情。

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附件1.《全市物业服务企业季度考核结果统计表》

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201948

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附件:

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全市物业服务企业季度考核结果统计表

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序号

物业企业名称

考核结果

考核等级

备注

1

甘肃中核和诚物业管理有限公司

91.20

合格

?

2

嘉峪关陇聚德物业服务有限公司

89.50

合格

?

3

甘肃中鹏物业服务有限公司

87.50

合格

?

4

嘉峪关市华城物业服务有限公司

87.00

合格

?

? 5

嘉峪关市中大物业管理有限公司

86.75

合格

?

6

嘉峪关市天泰物业服务有限责任公司

85.25

合格

?

7

嘉峪关市精乾物业服务有限公司

85.20

合格

?

8

嘉峪关市嘉保物业服务有限责任公司

82.60

合格

?

9

嘉峪关联强物业服务有限责任公司

82.50

合格

?

10

嘉峪关寓嘉物业服务有限责任公司

81.75

合格

?

11

嘉峪关市世纪阳光物业服务有限公司

81.50

合格

?

12

嘉峪关锦泰物业服务有限责任公司

80.77

合格

?

13

嘉峪关市长城物业有限责任公司

80.29

合格

?

14

嘉峪关市新大友物业服务有限公司

79.50

合格

?

15

广东碧桂园物业管理有限公司(嘉峪关分公司)

79.50

合格

?

16

嘉峪关百诚物业服务有限公司

79.00

合格

?

17

嘉峪关航天物业服务有限公司

79.00

合格

?

18

嘉峪关市康安物业有限责任公司

78.67

合格

?

19

嘉峪关市天诚物业管理有限责任公司

78.67

合格

?

20

嘉峪关锦源物业服务有限公司

78.50

合格

?

21

嘉峪关市家兴物业服务有限公司

78.13

合格

?

22

嘉峪关嘉顺物业管理有限责任公司

74.35

不合格

?

23

嘉峪关市未来物业管理有限公司

73.83

不合格

?

24

嘉峪关晋城物业管理有限责任公司

70.00

不合格

?

25

嘉峪关市鸿润居物业有限责任公司

69.50

不合格

?

26

嘉峪关锦华物业服务公司

65.00

不合格

?

27

嘉峪关城投物业有限公司

64.50

不合格

?

28

嘉峪关金鑫物业服务有限责任公司

62.50

不合格

?

29

嘉峪关市方顺物业服务有限公司

61.50

不合格

?

30

嘉峪关市城市物业服务有限公司

60.50

不合格

?

31

嘉峪关市明珠物业管理有限公司

58.50

不合格

?

32

嘉峪关市大地物业服务有限责任公司

53.10

不合格

?

33

嘉峪关西部物业管理有限责任公司

29.70

不合格

?

34

嘉峪关佳馨物业服务有限公司

29.00

不合格

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